Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
(Áp dụng từ ngày 01 tháng 01 năm 2021)
  1.  PHẠM VI BẢO HÀNH:
Các sản phẩm gia dụng thương hiệu Hitachi như: Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lọc không khí, Hút bụi, Nồi cơm, Ép trái cây, Máy xay sinh tố, Máy lạnh, Máy nước nóng được nhập khẩu và phân phối bởi Công Ty Cổ Phần Đại Phú Lộc.
  1. THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:
STT Sản phẩm  Thời hạn bảo hành tính từ ngày người tiêu dùng mua hàng Địa điểm xử lý
1 Hút bụi, nồi cơm, Ép trái cây,
Máy xay sinh tố
12 tháng Tại Trạm BHUQ
2 Tủ lạnh, Máy giặt,
Máy lọc không khí, Máy nước nóng
12 tháng Tại nhà NTD
3 Máy lạnh 24 tháng Tại nhà NTD
 
  1. Trường hợp khách hàng xuất trình hóa đơn tài chính hoặc đã kích hoạt bảo hành điện tử:
Ngày mua hàng được xác định dựa vào Ngày mua ghi trên hóa đơn tài chính theo quy định của Bộ tài chính/hoặc Ngày mua khi đăng ký bảo hành điện tử.
  1. Trường hợp khách hàng không xuất trình hóa đơn tài chính hoặc chưa kích hoạt bảo hành điện tử:
Ngày mua hàng được xác định từ ngày xuất kho
  1. Riêng đối với Máy giặt sử dụng cho hoạt động kinh doanh như dịch vụ giặt ủi, khách sạn, nhà hàng,
công xưởng…ngoài mục đích phục vụ cho nhu cầu của hộ gia đình, sản phẩm được bảo hành 9 tháng kể từ ngày mua hoặc 1200 lần giặt đối với máy giặt, tùy theo điều kiện nào đến trước.
 
  1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
  1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Số serial và kiểu máy trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá, hay dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác.
  • Số serial và kiểu máy trên sản phẩm phải trùng khớp với số serial và kiểu máy trên hóa đơn
  1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ (SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ):
  1. Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
  2. Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt hoặc do thiên nhiên, môi trường, hóa chất làm ảnh hưởng đến bề mặt, cấu trúc, vận hành của sản phẩm, thiết bị như: vết trầy xước, rỉ sét, vết mòn thông thường…
  3. Sản phẩm hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng, vận chuyển hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ, nứt…
  4. Sản phẩm sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn hoặc tài liệu đính kèm, sử dụng sai điện thế hoặc nguồn điện không ổn định, sử dụng nguồn nước yếu, dơ, phèn…(đối với máy giặt, máy nước nóng) và bảo quản sản phẩm không tốt như để nước, bụi, động vật, côn trùng, vật lạ vào máy.
  5. Số máy, kiểu máy trên sản phẩm, bị cạo sửa, xóa mất, thông tin sản phẩm không phù hợp với hóa đơn tài chính liên quan đến sản phẩm (nếu có)
  6. Khách hàng (Người Tiêu Dùng) cung cấp thông tin sản phẩm sai, không đúng thực tế khi mua hàng.
  7. Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc máy đã bị tháo gỡ, sửa chữa tại những nơi không trực thuộc hệ thống Trung Tâm/Trạm Bảo Hành Ủy Quyền chính hãng.
  8. Không bảo trì, vệ sinh máy thường xuyên hoặc sử dụng sản phẩm không phù hợp với thiết kế được ghi trên máy hoặc dùng quá công suất thiết kế của nhà sản xuất.
  9. Sản phẩm không được phân phối bởi Công Ty Cổ Phần Đại Phú Lộc.
  10. Sản phẩm bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:
    • Sự hao mòn thông thường trong quá trình vận hành hoặc sử dụng sản phẩm, vỏ máy, phụ kiện kèm theo máy như: dây cắm điện, remote, pin, vỏ máy…..
    • Bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm.
    • Thất thoát gas trong quá trình sử dụng, lắp đặt.
    1. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH:
    1. YÊU CẦU BẢO HÀNH
  11. Quý khách có thể yêu cầu bảo hành các sản phẩm của ĐPL phân phối theo cách sau:
    • Cách 1: Gọi tổng đài : 1900 5454 90
    • Thứ Hai - Thứ Sáu: Sáng 08:00 AM – 12 PM & 13:00 PM - 17:00 PM
    • Thứ Bảy: 08:00 AM - 12:00 PM
     
    1. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ:
     
    • Cách 1 :
    1. Bước 1: Soạn tin theo cú pháp: DPL_BH_<Model>_<Serial>_<Ngày mua> gửi tới 6089
    • Diễn giải:
    _ :  Khoảng trắng (dấu cách).
    Ngày mua: theo định dạng ngày/tháng/năm (dd/mm/yyyy)
    • DPL(dấu cách)BH(dấu cách)Model(dấu cách)Serial(dấu cách)Ngày mua
    • Ví dụ: DPL BH R-FW650PGV8 2190900794 20/11/2020
    Khi nhận được thông tin phản hồi hợp lệ từ 6089 à thực hiện tiếp
    1.    Bước 2: Soạn tin theo cú pháp:  DPL_HT_<ho va ten>_DC_<diachi> gửi tới 6089
    • Diễn giải:
         _ : Khoảng trắng (dấu cách)
    • DPL(dấu cách)HT(dấu cách)ho va ten(dấu cách)DC(dấu cách)diachi
    • Ví dụ: DPL HT Nguyen Van A DC 46-48 Xuan Dieu, Phuong 4, Tan Binh, Ho Chi Minh
     (*: Giá cước theo quy định của các nhà mạng Mobi, Vinaphone, Viettel,…)


  • Cách 2: Đăng ký bảo hành điện tử trên wedsite baohanhdientu.daiphuloc.com.vn
Đối với trường hợp kích hoạt bảo hành trên wedsite khi kích hoạt thành công thì sẽ phản hồi thông tin cho người tiêu dùng qua tin nhắn SMS
 
  1. ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ:
  • Đối với người tiêu dùng: Để hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành điện tử trong vòng 15 ngày sau khi mua hàng sản phẩm đăng ký bảo hành điện tử phải có số serial xuất kho từ hệ thống Đại Phú Lộc
  • Nếu người tiêu dùng không kích hoạt được bảo hành điện tử thì liên hệ tổng đài 1900545490 cung cấp hóa đơn tài chính để được hỗ trợ
  • Nếu người tiêu dùng không cung cấp được hóa đơn tài chính thì liên hệ nơi mua hàng trực tiếp để được hỗ trợ
 
  • Việc không thực hiện đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của quý khách sau này.

Quý khách vui lòng tham khảo tài liệu hướng dẫn trước khi sử dụng. Cám ơn quý khách đã chọn và mua sản phẩm của chúng tôi.

Trạm Bảo Hành

1
2
Trung tâm bảo hành Hitachi
Bảo hành Hitachi

TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

46-48 Xuân Diệu, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: () 1900545490

Trung tâm bảo hành ủy quyền
Bảo hành ủy quyền

"CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN PHONG THÀNH ĐẮK NÔNG"

Tổ Dân Phố 6, Phường Nghĩa Phú, Thị Xã Gia Nghĩa, Tỉnh Đắk Nông

Điện thoại: () 02613546195

Bảo hành ủy quyền

Công ty TNHH Điện Tử Lan Cường

Số Nhà 103, Tổ 5, Khu 5, Phường Ninh Xá, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh

Điện thoại: ((0241)) 3821226

Bảo hành ủy quyền

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ S.A.M.N.E.C

120 Tô Hiệu, Phường Trại Cau, Quận Lê Chân, Hải Phòng

Điện thoại: ((0225)) 3739766

Bảo hành ủy quyền

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH MẠNH TUẤN

Số 258 Đường Trường Thi, Phường Trường Thi, Thành phố Thanh Hoá, Tỉnh Thanh Hóa

Điện thoại: ((0237)) 3855866

Bảo hành ủy quyền

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ MÔI TRƯỜNG THÀNH THẮNG

Đường 1A, Phường Minh Khai, Thành Phố Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam

Điện thoại: ((0226)) 3846232

Bảo hành ủy quyền

CÔNG TY TNHH CƠ ĐIỆN LẠNH HUY - BÁCH KHOA

5/4C KP1 Đồng Khởi, Phường Tân Mai, Thành Phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai

Điện thoại: (0251) 3826808