CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG - LẮP ĐẶT

A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Giao hàng:

• Phí vận chuyển:

• Nội tỉnh và Nội miền: Miễn phí giao hàng.
• Cận miền và Liên miền: vui lòng liên hệ nhân viên để được tư vấn cụ thể.

• Phân chia khu vực vận chuyển (lấy TP.HCM cũ làm gốc):
• Nội tỉnh: Giao hàng trong TP.HCM.
• Nội miền: Giao từ TP.HCM đến các tỉnh Miền Nam (22 tỉnh: Lâm Đồng, Bình Dương, Bình Phước, Bến Tre, Đồng Nai, Long An, Tiền Giang, Tây Ninh, Bà Rịa-Vũng Tàu, Hồ Chí Minh, Trà Vinh, Vĩnh Long, An Giang, Bạc Liêu, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Sóc Trăng).
• Cận miền: Giao từ TP.HCM đến các tỉnh Miền Trung (15 tỉnh: Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên-Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Khánh Hòa, Phú Yên, Bình Thuận, Ninh Thuận, Bình Định, Đắk Lắk, Đắk Nông, Kon Tum, Gia Lai). - triển khai sau
• Liên miền: Giao từ TP.HCM đến các tỉnh Miền Bắc (28 tỉnh: Bắc Kạn, Cao Bằng, Hà Giang, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Điện Biên, Lào Cai, Lai Châu, Phú Thọ, Sơn La, Yên Bái, Bắc Giang, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hòa Bình, Hải Dương, Hà Nam, Hải Phòng, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Quảng Ninh, Thái Bình, Hà Nội, Hà Tĩnh, Nghệ An, Thanh Hóa). - triển khai sau

2. Thời gian giao hàng:

• Nội tỉnh: từ 2-3 ngày làm việc, căn cứ vào thời gian giao hàng của DVVC.
• Các khu vực khác: từ 4-7 ngày làm việc (không tính chủ nhật và ngày lễ), căn cứ vào thời gian giao hàng của DVVC.
• Thời gian giao hàng: từ 8:00 – 17:00 thứ 2 đến thứ 6; 8:00 – 12:00 thứ 7, Chủ nhật nghỉ.
• Giao hàng cuối tuần (chiều thứ 7) có phát sinh phụ phí, vui lòng liên hệ hotline Đại Phú Lộc để nhận thông tin chi tiết. 

3. Chính sách phụ phí

• Hẻm nhỏ xe tải không vào được: Phát sinh phí xe ba gác/tải nhỏ (chi phí phát sinh tùy theo thực tế).
• Khoảng cách xa trung tâm (ngoại ô, đường khó đi): có thể phát sinh chi phí tùy theo thực tế.
• Nhân viên giao hàng chỉ hỗ trợ giao tận nơi đến tầng trệt. Trường hợp khách yêu cầu giao lên lầu hoặc chung cư, có thể phát sinh chi phí và vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn cụ thể.

4. Xử lý trường hợp khách vắng mặt

• Nội thành TP.HCM: Liên hệ trước khi giao. Nếu khách vắng mặt, sẽ giao lại miễn phí lần 2.
• Ngoại thành & tỉnh: Yêu cầu khách cọc trước 10% giá trị đơn hàng. Nếu khách từ chối nhận hàng, khách phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

 5. Quy định đồng kiểm hàng

• Khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩm và quay video mở hàng khi nhận.
• Nếu sản phẩm có dấu hiệu móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Đại Phú Lộc để được hỗ trợ.
• Vui lòng quay video liên tục trong quá trình mở hộp để được đảm bảo quyền lợi đổi trả hoặc bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm cần được khui thùng theo hướng dẫn của Đại Phú Lộc nhằm tránh ảnh hưởng đến tem niêm phong và cấu trúc máy.
• Khách hàng vui lòng thanh toán trước khi đồng kiểm với nhân viên giao hàng.
• Sau khi ký biên bản đồng kiểm/xác nhận nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh tình trạng móp, méo, trầy xước hoặc hư hỏng ngoại quan, Đại Phú Lộc sẽ không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm.

B. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm có dịch vụ lắp đặt do Đại Phú Lộc hoặc đơn vị kỹ thuật được ủy quyền thực hiện.

2. Thời gian lắp đặt

• Thời gian tiêu chuẩn: từ 08:00 – 17:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy (không bao gồm ngày Lễ, Tết).
• Nếu khách hàng yêu cầu lắp đặt ngoài khung giờ hoặc ngoài khu vực tiêu chuẩn, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ và báo giá chi tiết.

3. Chính sách lắp đặt có tính phí

• Lắp đặt cơ bản, bao gồm:
• Di chuyển kỹ thuật viên (trong phạm vi <10km)
• Kiểm tra vị trí, tư vấn cách lắp đặt phù hợp
• Thực hiện thao tác lắp đặt và cân chỉnh thiết bị
• Kết nối dây, ống, đường nước/điện cơ bản (có sẵn sẵn vị trí chờ)
• Kiểm tra vận hành, hướng dẫn sử dụng, bàn giao thiết bị

• Chi phí không bao gồm những phí có thể phát sinh gì?
• Vật tư phát sinh: ống đồng, ống nước xả, dây điện, gen, đai treo, ke đỡ, van, phụ kiện nối dài, vật tư ngầm.
• Chi phí thi công thêm: khoan tường bê tông, đục tường âm, chạy đường điện/nước mới, đi dây nổi, lắp đặt trên cao hoặc vị trí khó.
• Phí di chuyển xa: khoảng cách >10km tính từ cửa hàng hoặc kho hàng.
• Phí tháo thiết bị cũ, vận chuyển lên tầng cao không có thang máy, hoặc xử lý rác thải sau lắp đặt.
• Phí bảo trì hoặc cân chỉnh lại thiết bị sau thời gian sử dụng (không thuộc phạm vi lắp đặt ban đầu).

• Barem phí lắp đặt cho từng dòng sản phẩm:

• Dịch vụ lắp đặt được tính phí riêng tùy theo loại sản phẩm, vị trí và khu vực lắp đặt.
• Phí lắp đặt cụ thể sẽ được thông báo trước khi tiến hành và chỉ thực hiện khi khách hàng xác nhận đồng ý.
• Khách hàng vui lòng chuẩn bị sẵn vị trí, nguồn điện – nước và không gian lắp đặt phù hợp theo hướng dẫn kỹ thuật của hãng để đảm bảo tiến độ và chất lượng thi công.

4. Chi phí phát sinh (nếu có)

• Các chi phí ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn sẽ được kỹ thuật viên thông báo và báo giá trước khi tiến hành.
• Khách hàng có quyền xác nhận hoặc từ chối thực hiện các hạng mục phát sinh này.

5. Chính sách bảo hành lắp đặt

• Bảo hành 03 tháng đối với các lỗi phát sinh do quá trình lắp đặt.
• Thời gian xử lý bảo hành:
  • Trong vòng 4–8 giờ nếu tiếp nhận thông tin từ 08:00 – 12:00.
  • Trong vòng 20–24 giờ nếu tiếp nhận thông tin từ 12:00 – 17:00.

• Nếu lỗi được xác định do kỹ thuật lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ xử lý miễn phí trong 03 tháng đầu.
• Nếu lỗi thuộc về kỹ thuật sản phẩm, trạm bảo hành chính hãng sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách của Hãng (bao gồm cả trường hợp phát sinh linh kiện thay thế).

6. Trách nhiệm sau lắp đặt

• Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra vận hành thử sản phẩm, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, vận hành máy, đồng thời tư vấn thời gian bảo trì – bảo dưỡng định kỳ (thường 4–6 tháng/lần).
• Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và ký xác nhận biên bản lắp đặt sau khi hoàn tất.