CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Chính sách đổi trả do lỗi kỹ thuật

• Chi phí và thời gian yêu cầu đổi trả

• Khách hàng yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau 07 ngày, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

• Đại Phú Lộc sẽ chịu mọi chi phí đổi trả và sản phẩm đổi mới sẽ được giao tới khách hàng cùng lúc với thời điểm thu hồi sản phẩm lỗi.

• Điều kiện áp dụng:

• Đối với sản phẩm Điện tử / Điện lạnh: PHẢI có biên bản xác nhận lỗi của Hãng + Thông tin xác nhận mua hàng + các Phiếu Bảo Hành kèm theo.
• Đổi sản phẩm mới qua model khác: Model mới phải có trị giá lớn hơn hoặc bằng trị giá sản phẩm cũ, khách hàng bù phần chênh lệch.

2. Chính sách đổi trả - trường hợp hàng không bị lỗi

Áp dụng một số sản phẩm tùy theo trường hợp cụ thể, các trường hợp hàng không bị lỗi, không có biên bản xác nhận lỗi của hãng (lỗi không thể khắc phục) nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác.

• Chi phí và thời gian yêu cầu đổi trả

Mọi quyết định thuộc về Công ty TNHH Phân Phối Đại Phú Lộc, trường hợp áp dụng xử lý đổi/trả hàng sẽ có biểu phí quy định cơ bản như sau:

• 07 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: thu phí 20% giá trị hóa đơn.

• Hình thức đổi: Đổi tại kho Đại Phú Lộc.
• Trong trường hợp đổi tại cửa hàng hoặc tại nhà khách thì nhân viên tư vấn báo phí cụ thể tùy theo sản phẩm và cự ly.

• Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều và các chi phí liên quan (tháo dỡ, lắp đặt, vật tư bổ sung).

• Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, mới 100%, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành…
• Tên, số seri của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Yêu cầu đổi trả quá thời hạn 07 ngày.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, bóc tem niêm phong.
• Bao bì, phụ kiện, quà tặng đi kèm không còn đầy đủ hoặc sản phẩm trầy xước, hư hỏng do khách hàng.
• Sản phẩm đã đổi/trả 01 lần trở lên.

4. Quy trình xử lý

• Khách hàng liên hệ Hotline/CSKH 028 3622 1288 để hỗ trợ đổi trả.
• Công ty tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
• Thời gian hoàn tất đổi trả/bảo hành: 07 – 15 ngày làm việc tùy sản phẩm.

5. Chính sách đối với sản phẩm khuyến mãi/quà tặng

• Sản phẩm mua kèm chương trình khuyến mãi vẫn áp dụng đổi trả nếu thỏa điều kiện ở mục 2.
• Trường hợp đổi trả sản phẩm chính, khách hàng cần hoàn lại đầy đủ quà tặng, voucher đi kèm. Nếu quà tặng đã sử dụng, giá trị quà sẽ được khấu trừ vào đơn hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

• Áp dụng khi:
  • Công ty không còn sản phẩm thay thế.
  • Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía công ty.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi có xác nhận.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (tùy phương thức khách đã thanh toán).

📌 Lưu ý quan trọng:

• Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, phụ kiện, thùng giấy khi yêu cầu đổi trả.
• Chính sách có thể thay đổi theo từng chương trình khuyến mãi, sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm mua hàng.