CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành

• Tất cả sản phẩm do Công ty phân phối được bảo hành theo chính sách chính hãng.
• Áp dụng hình thức bảo hành điện tử, khách hàng cung cấp thông tin số serial, mã model và hóa đơn mua hàng sản phẩm khi cần hỗ trợ.

2. Địa điểm & phạm vi bảo hành

• Đối với các sản phẩm điện lạnh có kích thước lớn (tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, máy sấy…), Hãng sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa, khách hàng không cần mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
• Đối với các sản phẩm gia dụng, khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất để được hỗ trợ bảo hành sản phẩm.
• Công ty không tiếp nhận bảo hành trực tiếp tại kho hoặc cửa hàng, tất cả sẽ được xử lý thông qua trung tâm bảo hành của hãng.

3. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy từ nhà sản xuất.
• Khách hàng cần cung cấp: số serial, mã model sản phẩm và hóa đơn mua hàng để được hướng dẫn bảo hành.
• Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng Phiếu Bảo Hành).
• Sản phẩm phải còn tem model, serial sản phẩm nguyên vẹn, không bị cạo sửa, rách nát hoặc thay đổi.
• Sản phẩm phải được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên Phiếu Bảo Hành.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân chủ quan của người sử dụng (rơi vỡ, va đập, vô nước, sử dụng sai điện áp, tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền…).
• Sản phẩm hư không do lỗi kỹ thuật (do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, …).
• Sản phẩm bị rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào hoặc hư hỏng do côn trùng gây nên.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có Phiếu Bảo Hành và chứng từ kèm theo hợp lệ.

5. Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thực hiện theo quy định của hãng. Công ty sẽ phối hợp và hỗ trợ khách hàng theo dõi tiến trình bảo hành.